viernes, 24 de mayo de 2013

España. Perú. Madrid. Lima. Iberia. Vuelo. Equipaje. Aviso

Reclamación por cobro inesperado del equipaje suplementario

Quien vuele de Madrid a Perú con Iberia debería considerar que el precio del equipaje suplementario puede ser distinto al volver, aunque al comprar el billete parezca lo contrario.

Esto se debe a que el pasaje de vuelta podría gestionarlo otra de las once compañías de la alianza Oneworld, incluida Lan Chile o Lan Perú.

Para prevenir una sorpresa similar, el siguiente ejemplo de un hecho real quizá resulte útil a futuros viajeros.

Nota Es preciso anticipar que Iberia no devolvió el dinero reclamado. Véase respuesta de la compañía.

Carta de reclamación a Iberia

Estimados Sres./as.:

Como observarán, el pasado 21 de mayo compré los billetes Madrid-Lima y Lima-Madrid. Tanto en el teléfono 902 400 500 como en el mostrador de embarque (17 de junio) me aseguraron que 24 horas antes del vuelo Lima-Madrid podría acceder al Check on line y facturar una maleta suplementaria (21,8 kg) al mismo precio (50 euros) que en el vuelo Madrid-Lima. Convencido de esta posibilidad, desde 24 horas previas al vuelo Lima-Madrid intenté obtener on-line, infructuosamente, la tarjeta de embarque y la facturación de la maleta suplementaria.

Me sorprendió que por esta maleta me cobraran 141,60 USD, que me asignaran un asiento separado del de mi esposa pese a los abundantes asientos sin pasajeros del vuelo y, más aún, la necesidad de tener que leer en el sitio web iberia.com tanta letra menuda para detectar lo contrario de cuanto me habían informado en el teléfono 902 400 500 y en el mostrador de embarque en el vuelo de ida: http://www.iberia.com/preguntas-frecuentes/autocheckin-online/#ancla5 "Se excluye vuelos con códigos IB4XXX, IB7XXX, así como vuelos en conexión directa con otras compañías aéreas."

Como cliente insatisfecho considero conveniente reclamarles la diferencia entre dichos 50 euros y 141,60 USD, al menos por defectos de sus sistemas de información y por mi tiempo invertido en aclararles estas anomalías.

En esperas de sus noticias reciban un cordial saludo.

Antonio Gómez Bohórquez

2 comentarios:

El dvende de la gvarda dijo...

No sabia que partias para Perú.
Tomo nota de tu entrada para un futuro lejano y aprovecho para desearte un buen viaje.
Hasta pronto

Antonio Gómez Bohórquez/Sevi Bohórquez dijo...

Estimado dvuende, creo que has interpretado mal el texto. Salud y días.